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¿Cómo puedo presentar una queja o reclamación?

El objetivo de Deutsche Bank es ofrecerte un servicio personalizado exclusivo y de la máxima calidad, enfocado a satisfacer todas sus necesidades financieras.

No obstante en el contexto de las relaciones financieras pueden surgir dificultades o incidencias ocasionales, cuya resolución en primera instancia comete a su gestor personal quién está a su disposición para solventar las diferencias que puedan surgir.

Para consultas generales contacte con Deutsche Bank. Para consultas de saldos u operaciones de particulares o de empresas utilice el servicio de Deutsche Bank online.

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Por Internet

Si es Usted cliente de Deutsche Bank Online, puede enviar su queja o reclamación a través de un formulario online (requiere identificación).

Si usted no es cliente de Deutsche Bank y desea contactar con nosotros, puede escribirnos a atencion.clientes@db.com

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Tu oficina más cercana

Selecciona en el buscador los datos de contacto de tu oficina más cercana. Si deseas poner una reclamación puedes solicitar la hoja de reclamaciones en tu oficina habitual.

Buscador: https://www.deutsche-bank.es/pbc/data/es/buscador-oficinas-pa.html

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Por correo postal

1) Selecciona el idioma del formulario, cumpliméntalo, imprímelo y firma:

PDF   Hoja de reclamaciones en castellano
PDF   Hoja de reclamaciones en catalán
PDF   Hoja de reclamaciones en inglés

PDF   Planes de pensiones de Deutsche Zurich Pensiones en castellano

PDF   Planes de pensiones de Deutsche Zurich Pensiones en catalán

2) Envíalo a la siguiente dirección:

Servicio de Atención al Cliente
Ronda General Mitre, 72-74, 08017, Barcelona

Reglamentos para la defensa del cliente

Resolución de conflictos extrajudiciales.

Acceso a la web del mecanismo oficial de resolución de conflictos extrajudiciales.

Si lo desea, también puede llamar al teléfono gratuito 900 501 422, donde le ampliaremos la información de cómo cursar su reclamación.